Hilfe & FAQ

Hilfe & FAQ

Die häufigsten Fragen rund um Elektro Camping.

Loslegen

Elektro Camping bringt elektrische Camper, Vermieter und passende Campingplätze zusammen. Du findest Fahrzeuge für leise, bewusste Reisen, kannst deinen eigenen Camper vermieten oder deinen Campingplatz für eCamping-Reisende sichtbar machen.
Für Mieter, Vermieter und Campingplatzbetreiber. Mieter entdecken passende eCamper, Vermieter verdienen mit freien Fahrzeugzeiten Geld und Campingplätze erreichen Gäste, die elektrisch reisen möchten.
Ja. Du kannst Fahrzeuge, Campingplätze und Inhalte ansehen, bevor du dich registrierst. Ein Konto brauchst du erst für Favoriten, Nachrichten, Buchungsanfragen, Vermietung oder eigene Campingplatz-Einträge.
Ja. Dein Konto, deine Buchungen, Nachrichten, Dokumente und Aufgaben begleiten dich auf der Webseite und in der App. So kannst du zu Hause planen und unterwegs am Smartphone weitermachen.
Beim ersten Start richtet sich die App nach der Sprache deines Smartphones. Im Login, bei der Registrierung oder später im Profil kannst du deine bevorzugte Sprache ändern.

eCamper suchen & vergleichen

Starte auf der Startseite oder in der Suche. Filtere nach Ort, Zeitraum, Fahrzeugtyp, Preis, Schlafplätzen, Haustieren, Ausstattung, Reichweite und Ladeleistung. So findest du schneller ein Fahrzeug, das wirklich zu deiner Reise passt.
Du siehst Bilder, Beschreibung, Standortregion, Preise, Kaution, Reinigung, Extras, Ausstattung, Reichweite, Ladeoptionen, Regeln, Verfügbarkeit und Informationen zum Vermieter.
Ja. Mit Favoriten sammelst du interessante Fahrzeuge und findest sie später im Dashboard oder in der App wieder. Das ist praktisch, wenn du mehrere Reisen oder Fahrzeuge vergleichen möchtest.
Achte auf Reichweite, Ladeleistung, Schlafplätze, erlaubte Länder, Haustier-Regeln, Mindestalter, Führerscheinklasse, Ausstattung und Bewertungen. Bei Fragen kannst du dem Vermieter im Rahmen der Buchung schreiben.
Ja. Auf der Social-Media-Seite findest du Videos, Community-Inhalte, Downloads, Shop-Produkte und weitere Inspiration rund um Elektro-Camping, Reisen und Ausrüstung.

Konto & Profil

Du kannst dich mit E-Mail-Adresse oder Benutzername und Passwort anmelden. Alternativ stehen – sofern für dein Land und Gerät verfügbar – Apple, Google und Meta zur Verfügung. Bei der ersten Anmeldung über einen dieser Dienste ergänzt du nur noch deinen Namen, einen Benutzernamen und bestätigst die gültigen Plattformbedingungen.
Ist „Angemeldet bleiben“ aktiviert, speichert die App deine Anmeldung sicher auf diesem Gerät und stellt sie beim nächsten Öffnen wieder her. Schaltest du die Option aus, bleibt die Anmeldung nur für die aktuelle Nutzung bestehen und wird nach einem vollständigen Beenden der App nicht wiederhergestellt.
Tippe bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen?“. Du erhältst per E-Mail einen sechsstelligen Sicherheitscode. Gib den Code zusammen mit deinem neuen Passwort direkt in der App ein. Der Code ist nur kurze Zeit gültig und kann nur einmal verwendet werden.
Öffne dein Profil und wähle unter „Allgemein“ den Punkt „Passwort ändern“. Nach Eingabe deines bisherigen und deines neuen Passworts wird die Änderung sofort gespeichert. Andere angemeldete Geräte werden dabei aus Sicherheitsgründen abgemeldet.
Du kannst dein Konto direkt in der App mit E-Mail-Adresse und Passwort erstellen oder Apple, Google beziehungsweise Meta verwenden. Bei der Registrierung bestätigst du die aktuell gültigen Plattformbedingungen und die Datenschutzerklärung. Anschließend erhältst du eine E-Mail, mit der du deine Adresse bestätigst.
Die Kontolöschung findest du im Profil unter Allgemein. Zur Sicherheit bestätigst du dein Passwort. Offene Buchungen, noch ausstehende Zahlungen oder aktive Abonnements müssen vorher abgeschlossen oder beendet werden. Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, werden die erforderlichen Buchungs- und Finanznachweise aufbewahrt und deine persönlichen Profildaten anonymisiert.
Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail. Tippe dort auf „In der App bestätigen“. Elektro Camping öffnet sich und aktualisiert den Bestätigungsstatus. Falls die Nachricht nicht ankommt, kannst du sie in der App im Profil erneut anfordern. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Buchen & Reise planen

Öffne ein Fahrzeug, wähle Zeitraum und Extras, ergänze dein Reiseprofil und sende die Anfrage an den Vermieter. Danach siehst du die nächsten Schritte in deinem Dashboard und in der App.
Ja. Während du Zeitraum und Extras auswählst, kannst du die Preisübersicht prüfen. Du siehst Mietpreis, Reinigung, Extras, mögliche Rabatte, Zahlungsplan und Kaution, bevor du die Anfrage absendest.
Öffne dein Wunschfahrzeug in der App, wähle Zeitraum, Extras und Reiseziel, prüfe den Preis und tippe auf „Buchungsanfrage absenden“. Deine Anfrage landet direkt beim Vermieter, und du siehst die Buchung sofort in deiner Übersicht.
Du erhältst eine Buchung mit Status, Zeitraum, Fahrzeug, Preis, Nachrichten und nächsten Schritten. Der Vermieter prüft deine Anfrage. Sobald sie bestätigt ist, führt dich Elektro Camping weiter zu Zahlung, Pre-Check-in, Übergabe und Rückgabe.
Öffne deine Buchungen im Dashboard oder in der App. Bei offenen Anfragen siehst du Fahrzeug, Zeitraum, Reisedaten und Nachricht des Mieters. Du kannst die Anfrage direkt bestätigen oder mit einem kurzen Hinweis ablehnen. So bleibt die Abstimmung klar und der Mieter weiß sofort, wie es weitergeht.
Ja. Solange eine Anfrage noch nicht bestätigt wurde, kannst du sie in deiner Buchungsübersicht öffnen und zurückziehen. Das ist hilfreich, wenn sich deine Reiseplanung ändert oder du dich für ein anderes Fahrzeug entscheidest.
Im Reiseprofil beschreibst du, wer fährt, ob Kinder oder Haustiere mitreisen und wie deine Reise ungefähr aussieht. Das hilft dem Vermieter, deine Anfrage schneller und besser einzuschätzen.
Der Vermieter prüft deine Anfrage und antwortet. Wird sie angenommen, siehst du Zahlung, Dokumente, Nachrichten und die weiteren Schritte direkt bei deiner Buchung.
Je nach Status kannst du eine offene Anfrage anpassen oder bei einer bestätigten Buchung eine Änderung anfragen. Der Vermieter prüft die Änderung und du siehst mögliche Preisunterschiede transparent.
Im Dashboard und in der App findest du offene Aufgaben wie Zahlung, Nachricht beantworten, Pre-Check-in, Übergabe, Rückgabe oder Bewertung. So bleibt deine Reise gut organisiert.

Zahlung, Kaution & Dokumente

Öffne deine Buchung im Dashboard oder in der App und tippe auf „Zahlung abschließen“. Du siehst den offenen Betrag, wirst sicher durch die Zahlung geführt und findest den aktuellen Zahlungsstatus anschließend direkt in deiner Buchung.
Wenn für deine Reise eine Kaution fällig ist, erscheint sie rechtzeitig in deiner Buchung. Du kannst sie dort bequem hinterlegen und siehst jederzeit, ob die Kaution offen, hinterlegt, freigegeben oder in Prüfung ist.
Du siehst den Gesamtpreis mit Mietpreis, Reinigung, Extras und möglichen Rabatten. Zusätzlich wird die Kaution angezeigt, damit du deine Reise finanziell gut planen kannst.
Die Kaution schützt Vermieter und Mieter während der Reise. Nach der Rückgabe wird sie anhand der Vereinbarungen und des Rückgabeprotokolls freigegeben oder geklärt.
Alle wichtigen Dokumente findest du bei deiner Buchung und im Dashboard. In der App kannst du sie unterwegs öffnen, wenn du sie bei Übergabe, Rückgabe oder Zahlung brauchst.
Die Stornierungsbedingungen findest du im Inserat und in deinen Buchungsunterlagen. Bei einer Stornierung zeigt dir die Plattform die nächsten Schritte und mögliche Erstattungen an.
Elektro Camping behält 10% des gesamten Buchungsbetrags als Vermittlerprovision. Diese Vermittlerprovision wird ausschließlich vom Vermieter einbehalten, der Mieter muss keine zusätzliche Gebühren bezahlen.

Nachrichten & Kommunikation

Öffne im Dashboard oder in der App den Bereich „Nachrichten“. In einer Buchung findest du den passenden Chat direkt beim Fahrzeug. So kannst du Rückfragen, Treffpunkte, Übergabezeiten oder Details zur Reise schnell klären.
Alle wichtigen Absprachen bleiben an einem Ort. Mieter und Vermieter sehen den Gesprächsverlauf zur Buchung, können schneller reagieren und behalten Nachrichten, Dokumente und nächste Schritte besser im Blick.

Übergabe & Rückgabe

Der Pre-Check-in hilft dir, die Übergabe vorzubereiten. Du ergänzt wichtige Angaben vor der Abholung, damit der Start in die Reise entspannter läuft.
Nach einer bestätigten Buchung findest du im Dashboard und in der App den Pre-Check-in. Dort ergänzt du Kontaktangaben, die gewünschte Übergabezeit und bestätigst, dass die benötigten Unterlagen bereitliegen. So startet die Übergabe entspannter.
Mieter und Vermieter haben wichtige Informationen schon vor dem Treffen im Blick. Das spart Zeit, reduziert Rückfragen und macht die Fahrzeugübergabe klarer und persönlicher.
Bei der Übergabe dokumentieren Mieter und Vermieter Zustand, Kilometerstand, Ladestand, Zubehör, Schlüssel und Auffälligkeiten. Fotos helfen, alles fair und nachvollziehbar festzuhalten.
Öffne deine Buchung im Dashboard oder in der App und wähle Übergabe oder Rückgabe. Du dokumentierst Zustand, Kilometerstand, Ladezustand, Ausstattung, Fotos und die gemeinsame Bestätigung direkt am Fahrzeug. So haben beide Seiten alles übersichtlich an einem Ort.
Fotos und Protokolle schaffen Klarheit, wenn später Fragen zu Zustand, Ausstattung, Schäden oder Kaution entstehen. Mieter und Vermieter sehen denselben dokumentierten Stand und können die Rückgabe schneller und fairer abschließen.
Bei der Rückgabe werden Fahrzeugzustand, Ladestand, Kilometerstand, Zubehör und mögliche Schäden festgehalten. So haben beide Seiten eine klare Grundlage für den Abschluss der Miete.
Ja. Fotos sind besonders hilfreich bei Übergabe und Rückgabe. Sie ergänzen die Angaben im Protokoll und sorgen für mehr Sicherheit für Mieter und Vermieter.
In deiner Buchung siehst du den Fortschritt. Offene Schritte erscheinen im Dashboard und in der App, damit du vor Ort nichts vergisst.

App & Smartphone

Die App begleitet dich unterwegs: Suche, Favoriten, Buchungen, Nachrichten, Dokumente, Zahlungen, Übergabe und Rückgabe sind für Smartphone und Tablet optimiert.
Ja. Die App kann dich über wichtige Ereignisse informieren, zum Beispiel neue Nachrichten, angenommene Buchungen, offene Zahlungen oder anstehende Übergabe- und Rückgabeschritte.
Ja. Du siehst Status, Zeitraum, Fahrzeug, Nachrichten, Dokumente, Zahlungen und die nächsten Schritte. Vermieter können Buchungsanfragen und Aufgaben ebenfalls unterwegs im Blick behalten.
Ja. Du kannst Zeitraum, Extras, Reiseziel und Reiseprofil erfassen und vor dem Absenden die Preisübersicht prüfen. So weißt du früh, ob alles zu deiner Reise passt.
Ja. Die App ist für Smartphone und Tablet geplant. Auf dem Tablet hast du mehr Platz für Suche, Fahrzeugdetails, Buchungen, Dokumente und Protokolle.

Profil, Favoriten & Bewertungen

Öffne dein Profil im Dashboard oder in der App. Dort pflegst du Name, Kontakt, Sprache, öffentliches Profil, Reisedaten und Angaben für Buchungen. Ein vollständiges Profil schafft Vertrauen und macht Anfragen schneller.
Tippe beim Fahrzeug auf das Herz. Deine Favoriten findest du im Dashboard und in der App wieder. So kannst du passende eCamper vergleichen und deine Reise später bequem weiterplanen.
Nach einer abgeschlossenen Reise kannst du Fahrzeug, Vermieter oder Mieter bewerten. Bewertungen helfen der Community bei der Auswahl und geben allen Beteiligten wertvolles Feedback.

App & Benachrichtigungen

In der App findest du die Benachrichtigungen im Profil oder bei den Einstellungen. Dort kannst du erlauben, dass Elektro Camping dich über neue Nachrichten, Buchungsanfragen, Zahlungen, Kaution, Übergabe und Rückgabe informiert. So verpasst du keine wichtigen Schritte rund um deine Reise oder Vermietung.
Melde dich an und öffne Elektro Camping im Browser. Wenn Hinweise für deinen Browser verfügbar sind, erscheint ein kleiner Hinweis zum Aktivieren. Nach deiner Zustimmung informieren wir dich direkt am Computer über wichtige Nachrichten, Buchungen, Zahlungen, Kaution, Übergabe und Rückgabe.
Ja. Wenn du Elektro Camping im Browser nutzt, kannst du Benachrichtigungen auch am PC oder Mac erlauben. Das ist praktisch, wenn du Buchungen, Nachrichten oder Vermietungen häufig am Computer bearbeitest.
Du bekommst Hinweise bei wichtigen Ereignissen rund um deine Reise oder Vermietung: neue Nachrichten, Buchungsanfragen, Zahlungsaufgaben, Kaution, Dokumente sowie Übergabe und Rückgabe. So kannst du schneller reagieren und behältst den Überblick.
Öffne dein Profil und gehe zu deinen Benachrichtigungseinstellungen. Überall, wo bei Web / App ein Haken gesetzt ist, informieren wir dich über wichtige Ereignisse direkt auf der Webseite, im Browser und in der App. So bekommst du nur die Hinweise, die für deine Buchungen, Nachrichten, Dokumente oder Sicherheit wichtig sind.
Am Ende der Startseite findest du Hilfe, Kontakt sowie alle rechtlichen Dokumente. Die Inhalte öffnen sich direkt in der App und passen sich an deine gewählte Sprache an.
Bereits geladene Hilfe, Rechtstexte, Community- und Social-Media-Inhalte bleiben auf deinem Gerät verfügbar. Sobald wieder eine Verbindung besteht, aktualisiert die App die Inhalte automatisch.
Du reagierst schneller auf Anfragen, Nachrichten und offene Aufgaben. Mieter sehen rechtzeitig, wenn eine Zahlung, Kaution oder Übergabe ansteht. Vermieter erkennen schneller, wenn eine neue Anfrage oder Nachricht eingeht.
Hilfe, Rechtstexte, Community, soziale Medien, Buchungen, Nachrichten sowie Übergabe und Rückgabe stehen direkt in der App bereit. Bereits geladene Inhalte bleiben auch unterwegs verfügbar.
Öffne die Buchung und wähle Übergabeprotokoll oder Rückgabeprotokoll. Angaben und Fotos kannst du unterwegs vorbereiten; die App überträgt sie sicher an Elektro Camping, sobald eine Verbindung verfügbar ist.
Ja. In den Benachrichtigungseinstellungen kannst du eine Testbenachrichtigung auslösen. So siehst du sofort, ob dein Smartphone, Tablet oder Browser Hinweise von Elektro Camping anzeigen kann.
Viele Nutzer planen Reisen am Computer und nutzen unterwegs das Smartphone. Du kannst mehrere Geräte verbinden und bleibst dadurch bei Nachrichten, Buchungen, Zahlungen, Kaution, Übergabe und Rückgabe flexibel informiert.

Camper vermieten

Registriere dich, vervollständige dein Vermieterprofil und lege dein Fahrzeug im Fuhrpark an. Du ergänzt Bilder, Beschreibung, Preise, Ausstattung, Regeln, Verfügbarkeit und Dokumente.
Du kannst freie Fahrzeugzeiten nutzen, Anfragen strukturiert prüfen, Preise und Verfügbarkeiten selbst steuern und Übergabe, Rückgabe, Dokumente und Zahlungen an einem Ort organisieren.
Du siehst Reisezeitraum, Reiseprofil, Nachricht des Mieters und Fahrzeugdetails. Danach kannst du die Anfrage annehmen, ablehnen oder weitere Fragen klären.
Je nach Fahrzeug kannst du Funktionen wie Sofortbuchung oder Gegenangebote aktivieren. So steuerst du, wie flexibel und schnell Mieter buchen können.
Im Profil verbindest du dein Auszahlungskonto. Nach abgeschlossener Miete und geklärten Rückgabepunkten wird die Auszahlung entsprechend der Plattformregeln vorbereitet.
Gute Bilder, klare Beschreibung, faire Preise, vollständige Ausstattung, transparente Regeln und ein gepflegter Kalender erhöhen die Chance auf passende Anfragen.

Fuhrpark, Kalender & Schnittstellen

Im Fuhrpark legst du Fahrzeuge an, bearbeitest Beschreibungen, Bilder, Preise, Extras, Regeln, Versicherungsangaben und Verfügbarkeiten.
Du kannst verfügbare Zeiträume pflegen und Tage blockieren, an denen dein Fahrzeug nicht vermietet werden soll. Ein aktueller Kalender sorgt für bessere Anfragen.
Für Vermieter gibt es Kalender- und Schnittstellenfunktionen. Damit kannst du Fahrzeugdaten, Verfügbarkeiten, Buchungen und Statusinformationen mit unterstützten Systemen abgleichen.
Als eCamp-Partner kannst du von zusätzlichen Vorteilen profitieren, zum Beispiel besserer Sichtbarkeit oder reduzierten Plattformkonditionen, sofern das Angebot für dich verfügbar ist.
Hilfreich sind Fahrzeugdokumente, Versicherungsangaben, Mietbedingungen, Stornierungsregeln und klare Informationen zu Zubehör, Ladekarten, Schlüsseln und Besonderheiten des Fahrzeugs.

Campingplätze eintragen

Registriere dich als Betreiber und lege deinen Platz mit Beschreibung, Bildern, Lage, Ausstattung, Stromangebot, Umgebung und Besonderheiten an.
Du erreichst Reisende, die elektrisch unterwegs sind und passende Stellplätze suchen. Gute Informationen zu Strom, Lage und Ausstattung helfen Gästen bei der Planung.
Wichtig sind Lade- und Strommöglichkeiten, Stellplatzarten, Sanitäranlagen, Familien- und Haustierfreundlichkeit, Umgebung, Aktivitäten und Hinweise für elektrische Camper.
Ja. Campingplätze können Reisenden als Inspiration und Ergänzung zur Fahrzeugbuchung angezeigt werden. Das macht deinen Platz für passende Gäste sichtbarer.

Bewertungen, Vertrauen & Support

Bewertungen helfen Mietern, Vermietern und Campingplatzbetreibern bei der Entscheidung. Ehrliche Rückmeldungen stärken Vertrauen und verbessern die Qualität der Plattform.
Klare Profile, transparente Inserate, strukturierte Buchungen, Dokumente, Nachrichten, Zahlungen sowie Übergabe- und Rückgabeprotokolle sorgen für nachvollziehbare Abläufe.
Nutze die Hilfe & FAQ für schnelle Antworten. Bei Fragen zu einer Buchung schreibst du am besten direkt in der Buchung, damit alle Informationen am richtigen Ort bleiben.
Elektro Camping verbindet Elektromobilität, Camping, Community und Vermietung in einem durchgängigen Erlebnis: vom Suchen über die Buchung bis zur Rückgabe.

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Kein Problem, wir helfen dir gerne persönlich weiter.

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